曉多客服機器人是晓多一款客服軟件，可以扶植企業搭建客服係統 ，客服現在很多企業都是机器配置客服係統的
 ，小編推薦的人 這款軟件可以滿足大部分企業的需求 ，內置客服籌備台、官方曆史訪客、晓多香肠派对开不了麦了呼叫中心 、客服統計中心等主要模塊 ，机器可以讓機器人扶植你自動執行客服任務，人 提供多渠道快速接入 、官方富媒體溝通、晓多機器人全自動感謝、客服機器人半自動扶植人工客服功能 ，机器讓用戶在管理客服業務的人 時候更加輕快；這款軟件內置常用知識問答庫，可以為你的官方機器人配置常用語，也擁穿著自定義訪客谘詢窗口
，香肠派对内核公益擁穿著自定義知識問答庫需要使用客服軟件的摯友就下載曉多客服機器人吧！

軟件功能

　　擁穿著Web/APP/微信公眾號/微信個人號API自定義消息接口接入,接入方式簡易,10分鍾接入無需額外開發

　　擁穿著文字、圖片 、語音的富媒體交互溝通

　　擁穿著谘詢窗口外觀的樣式和企業信息等內容自定義,無需額外開發即可完美適配接入頁麵

　　機器人可以7*24小時獨立值守,實現一對多谘詢服務,擁穿著高並發、大流量的即時感謝關機情況下機器人也可獨立籌備

　　人工客服在線時,機器人可以全程扶植,智能判斷是機器人自動感謝還是人工介入,選擇最恰當感謝方式,晉升客服效率

　　機器人內置了常用知識問答庫,可直接用於機器人自動感謝

　　擁穿著批量導入或手動增補自定義問答,每個問答擁穿著增補關聯尷尬或關聯知識

　　擁穿著導入多維度的知識圖譜,機器人具備多維度理解能力

　　可自主訓練不斷晉升機器人識別率和準確率

　　專業訓練師可提供機器人訓練服務,可在短時間內快速晉升專屬業務機器人智能度,讓機器有更高識別率和準確率

　　機器人頭像、昵稱以及相關性格、喜好、星座等擬人化身份擁穿著自定義(通過問答的方式體現)

　　機器人可對接企業業務係統(CRM、OA等),代替人工落成指定業務動作(查1、錄入等)

　　可實時了解機器人識別能力 、業務能 、知識儲備
、數據籌備以及其他高級拓寬能力的狀況

　　擁穿著機器人應答情況監控和查校驗,使機器人應答信息全透明,且人工客服可隨時插入鋪開感謝
。

　　多種訪客分流規則可選,可按客服接待負荷智能分配輪流分配、熟客優先等則分流接待

　　客服可實時主動邀請正在訪問網站的香肠派对直装外挂免费訪客鋪開會談

　　可得到訪客昵稱 、頭像 、地理位置 、校驗器、來源
、訪問頁麵等基本信息

　　擁穿著訪客信息的詳細備注,包括但不限於聯係方式 、姓名等信息,便於管理和後續的跟蹤服務

　　客服人員無法籌備訪客尷尬時,可通過轉接功能將會談轉接給其他客服來決

　　通過設置快捷語,客服人員輸入框輸入時可智能匹配預設的快捷語,快速調用

軟件特色

　　1 、多渠道統一接入——晉升多渠道管理效率

　　智能客服機器人適用於 Web網頁 、手機網頁、APP、微信公眾號
 、微信個人號、淘寶天貓、自定義消息接口等多個渠道。

　　2、自動感謝——裁減客服籌備量80%

　　機器人自動匹配知識庫 ，香肠派对公益直装与框架在客服接待時提示尷尬感謝，扶植客服盡快上手

　　機器人自動感謝80%尷尬，客服隻需籌備20%尷尬 ，感謝速度快

　　機器人24小時值班 ，不放過任何一位客戶

　　機器人扶植裁減客服籌備量後，客服可以專心維護客戶關係

　　3 、機器人訓練 
、知識圖譜——知識庫管理效率晉升10倍

　　機器人訓練：類似的尷尬隻需增補一次，而後批量導入曆史會談天記錄對機器人鋪開訓練，即可實現多種問法都能識別

　　知識圖譜
：對於結構化 、重複性的知識，采用知識圖譜的方式隻需上傳幾個表格
，大大裁減維護知識庫的籌備量

安裝計劃

　　1 、下載XiaoDuoCvd_Setup_1.7.5.1.exe軟件打開安裝 ，點擊下一步

　　2、香肠派对公益内核免费提示軟件的安裝方式，可以設置開機打開，也可以設置快捷方式

　　3、提示軟件安裝落成，點擊落成就可以打開曉多客服機器人

使用計劃

　　1、打開曉多客服機器人，可以顯示登錄界麵 ，可以在左邊點擊了解產品
，可以訪問官方網站查校驗功能介紹

　　2 、如果你需要使用軟件就注冊吧 ，不購買軟件可以得到七天的使用時間

　　3 、軟件界麵就是這樣的，可以在軟件查校驗全部功能
，可以查校驗機器人晉升服務效率

　　4、軟件功能就在左邊查校驗，可以輕快分析客服服務時間，可以統計全部數據

　　5、曆史記錄也可以在軟件查校驗，了解曆史客服服務信息

　　6、呼叫功能，可以在軟件設置呼叫方式，可以使用多種場景

　　7、統計功能在這裏查校驗，客服數據可以在軟件自動統計，方便你知道會談數據

　　8、機器人設置功能 ，可以在這裏建立機器人，也可以在軟件查校驗當前機器人屬性

　　9、抱歉,當前版本機器人數量限製為1個,您的機器人數量已達到上限。如需創建更多的機器人,請聯係客服人員為您擴展機器人數量。擴展機器人數量,具體請谘詢官方客服

　　10、軟件功能還是非常多的  ，如果你需要配置客服係統就可以下載這款曉多客服機器人

使用會談明

　　客戶分流

　　1、渠道應答規則

　　1)、基礎設置
：

　　應答模式
：分為人機協作和隻打開機器人兩種模式，人機協作指客服和機器人可同時接待客戶的模式 ，如機器人可自動感謝部分尷尬以及提示尷尬感謝。

　　對接客服組：不同渠道可對接不同的客服組 ，如網站是售前渠道  ，就對接售前客服組，微信公眾號是售後渠道，就對接售後客服組 。

　　對接機器人：不同機器人的知識庫也不同 ，如售前和售後的知識庫是劃分的 ，那可以針對渠道的特點對接不同的知識庫。

　　2) 、機器人設置
：

　　機器人獨立接待：當機器人無法識別時 ，可自動感謝固定的話術或推送常見尷尬 。客戶也可以判斷該感謝是否解決了尷尬，扶植機器人晉升感謝效果。

　　機器人優先接待時轉人工：分為主動提示轉人工和自動轉人工。主動提示轉人工，指當機器人沒有準確識別時會推薦幾個選項
，如果這幾個選項都不是客戶想要的 ，提供轉接人工的選項。自動轉人工，指當遇到特定的場景或尷尬時，機器人會自動轉接到人工客服。

　　3)、會談過程設置（僅擁穿著web渠道）  ：

　　會談邀請：當客戶進入網站時 ，自動打開會談框邀請客戶鋪開會談
，可扶植晉升轉化率。

　　會談起始：當會談起始時，可自動發送歡迎語或發送常見尷尬 。其中歡迎語可選擇全天候發送或僅在無客服在線時發送，如僅在無客服在線時發送 ，可提示客戶當前無客服請留下聯係方式等。

　　會談過程：當客服或客戶長時間未感謝時，可自動發送一條話術，晉升客戶服務體驗。

　　會談落成：可設置會談自動落成的時間，並發送相應的落成語 。

主要優勢

　　可增補客服人員,對客服人員鋪開編組綁定客服渠道鋪開服務,並實時查校驗客服務狀態

　　訪客可為接待的客服鋪開打分,每個客服收到的打分結果會在統計中體現

　　訪客在會談落成時,針對是否解決尷尬做出問卷感謝,每個客服效果評價結果會在統計中體現

　　可自動鋪開會談量 、訪客來源等多維度自定義時間範圍內的訪客統計分析

　　自動統計客服的在線時長,感謝會談量等籌備量數據,並擁穿著按自定義時間導出多維度的客服籌備量數據

　　自動統計客服的感謝率、感謝時長 、答問比
、好評率、差評率、尷尬未解決率等客服質量數據,並擁穿著按自定義時間導出多維度的客服質量數據

　　擁穿著查詢曆史會談數據和會談內容

　　機器人會跟進曆史谘詢情況

　　自動統計機器人接待數據包含感謝數 、未識別尷尬等,便於了解機器人服務狀況